よくある質問

会員登録について

商品について

お仕立てについて

会員登録について

・会員登録しなくても購入できますか？

はい、会員登録せずにご購入いただけます。

・会員登録をしたらなにができるのでしょうか？

会員登録をすることで2回目以降からの名前や住所等の必要事項の入力を省略できます。
また、注文状況の確認やメルマガ登録・フルオーダーでお誂えする際に必要となるマイサイズの登録が可能です。

・新規会員登録しましたがメールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合はお手数ですが下記までお問合せください。
https://kaeruwa.com/pages/contact

・新規会員登録をしようとしたら「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」というメッセージが表示されて登録できませんでした。

既に登録が完了していますため、ご登録時のパスワードを入力してログインしてください。
パスワードが分からない場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定を行ってください。

・登録した会員情報を編集したいです。

ログイン後、マイページより編集が可能です。
メールアドレスの変更はお客様のほうではできませんので、お手数ですがお問い合わせより変更前と変更後のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。
パスワードを変更されたい場合は、お手数ですが一度ログアウトをし、ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクよりご変更をお願いします。

・退会したいです。

退会はお問い合わせより受け付けております。
お問い合わせ内容から「退会希望」を選択し、送信してください。

・パスワードを忘れました。

ログイン画面「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを再設定していただけます。

・実店舗はありますか？

実店舗はございません。

商品について

・お手入れや洗濯方法が知りたいです。

各商品のお手入れ方法、お洗濯方法についてはこちらをご確認ください。

・仕立てだけの依頼は可能ですか。

申し訳ありません。当サイトでご購入された商品以外のお仕立て・加工はお受けしておりません。

・お取り置きはできますか？

誠に申し訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。

・気になる商品があるのですが、購入前に一度手元で確認することはできますか。

申し訳ございませんが、基本的にご購入前に商品をご確認いただくことはできません。東レシルックの仕立て前の反物においてのみ、反物確認サービスをご利用いただけます。反物確認サービスについて詳しくはこちら

・画面での色と文章での色の説明が少し異なって見えます。

お客様のモニター画面によって、多少色味が異なって見える場合がございます。できる限り共通のイメージとなりますよう作成しておりますが、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

・届いて見たら、手持ちの着物や帯と合いませんでした。返品できますか？

原則、商品発送後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは受け付けておりません。詳しくはこちらをご確認ください。

・領収書は発行してもらえますか？

領収書が必要な方は別途お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容「その他」をご選択いただき、注文番号をご明記の上ご連絡ください。

・絹の帯に撥水加工（ガード加工）はできますか？

申し訳ございませんが現在撥水加工（ガード加工）は承っておりません。今後加工オプションの充実を進めて参りますので、今しばらくお待ちくださいませ。

・反物だけ購入できますか？

ご購入いただけます。注文時に「仕立てなし」をご選択ください。

・クリーニングはお願いできますか？

現在クリーニングのサービスはございません。

・カタログなどを送ってもらうことはできますか？

商品カタログはご用意しておりません。

お仕立てについて

・東レシルックの商品をお仕立て込みで注文をしたいのですが、自分の寸法がわかりません。

フルオーダーに近い着心地を感じていただけるよう、年間お仕立て数が業界トップクラスの「糸の匠センター」が監修した「パターンオーダーサイズ表」がございます。お客様のご身長・ヒップを基準にサイズをご選択ください。

・パターンオーダーサイズ表でちゃんとお仕立てができますか？

年間お仕立て数業界トップクラスの縫製メンバーが独自に割り出したサイズ表となります。多くのお客様のサイズに合うように、より細かいパターンサイズをご用意いたしましたので、是非お試しくださいませ。

・マイサイズを登録したいです。

会員登録後、マイページにてご登録が可能です。
鯨尺表記（〇尺〇寸〇分）または㎝の単位を含めた数字をご登録ください。

・初めてお仕立てをするのですが、よくわかりません。

お仕立てについてはこちらをご確認ください。

・マイサイズオーダーの場合、追加料金はかかりますか？

追加料金はかかりません。

・仕立ての寸法を変更したいです。

お仕立て開始前（ご注文日より3日以内）であれば寸法の変更を承ります。

・急ぎの仕立てはできますか？

きもの仕立て約45日、帯仕立て約30日を頂戴しております。申し訳ございませんが規定の日数を早める急ぎのお仕立ては承れません。

・仕立て直しはできますか？

あいにく只今のところは仕立て上がったお品のお仕立て直しサービスはございません。

解決しない場合はお問い合わせください。